25 novembre 2016
Une baisse de 46% des plaintes à l’Hôtel-Dieu de Sorel
Par: Sarah-Eve Charland
L’Hôtel-Dieu de Sorel a été l’établissement ayant enregistré le plus grand nombre de plaintes en 2015-2016 dans la région. | TC Média - Denis Germain

L’Hôtel-Dieu de Sorel a été l’établissement ayant enregistré le plus grand nombre de plaintes en 2015-2016 dans la région. | TC Média - Denis Germain

L’Hôtel-Dieu de Sorel a connu une baisse drastique du nombre de plaintes enregistrées auprès du commissaire aux plaintes en passant de 105 en 2014-2015 à 57 en 2015-2016.

Il s’agit de l’hôpital ayant reçu le moins de plaintes à l’intérieur du Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) Montérégie-Est. Le Centre hospitalier Honoré-Mercier à Saint-Hyacinthe a enregistré 147 plaintes. L’hôpital Pierre-Boucher à Longueuil a compté 138 plaintes. Dans ces hôpitaux, le nombre de plaintes est sensiblement le même en 2015-2016 qu’en 2014-2015.

Le nombre de plaintes enregistrées dans les centres d’hébergement et de soins de longue durée de la région est demeuré plutôt stable dans la région. Même constatation du côté du CLSC Gaston-Bélanger

La commissaire aux plaintes a reçu 765 plaintes pour l’ensemble du CISSS cette année, comparativement à 851 l’an dernier. La plus grande portion des plaintes, soit 57% des insatisfactions, concerne la mission hospitalière.

Parmi les motifs les plus fréquents de plaintes, la commissaire Sylvianne Doré note que les usagers ont été nombreux à remettre en question «les habiletés techniques et professionnelles, l’évaluation et le jugement professionnel dans les processus judiciaires et le protocole clinique du processus de transfert».

Les usagers se sont aussi plaints de commentaires inappropriés et du manque d’empathie à leur égard par des membres du personnel dans 20% des cas.

L’absence de services ou de ressources et la présence de liste d’attente figurent aussi parmi les motifs les plus fréquents de plaintes.

2015-2016

2014-2015

Hôtel-Dieu de Sorel

57

105

Centre d’hébergement Élisabeth-Lafrance

4

3

Centre d’hébergement J-Arsène Parenteau

2

5

CLSC Gaston-Bélanger

12

12

Centre de la protection de la jeunesse Sorel-Tracy

4

4

Avec la collaboration de Karine Guillet

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